Regulamin serwisu SmartElectrio

1. Postanowienia ogólne (Wprowadzenie)

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SmartElectrio, prowadzonego w domenie https://smartelectrio.com, w tym w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji dostaw, dokonywania płatności, prawa do odstąpienia od umowy, a także zasady składania reklamacji oraz zakres odpowiedzialności SmartElectrio Sp. z o.o.

Sklep SmartElectrio jest nowoczesną platformą e-commerce przeznaczoną dla konsumentów poszukujących inteligentnych urządzeń elektronicznych, w szczególności systemów smart home, urządzeń wearables oraz rozwiązań automatyzujących dom i biuro. Korzystanie z serwisu wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacji.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie. Korzystanie z serwisu, w tym przeglądanie produktów w sekcjach Produkty, Sklep, Rozwiązania, Wearables lub Automatyka, oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

Dla korzystania z serwisu wymagany jest dostęp do urządzenia z przeglądarką internetową oraz połączeniem z siecią, a także aktywny adres e-mail w przypadku składania zamówień lub kontaktu poprzez stronę Kontakt.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Serwis / Sklep – serwis internetowy SmartElectrio, dostępny pod adresem https://smartelectrio.com, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty produktów, korzystanie z zaawansowanej wyszukiwarki, filtrowanie, składanie zamówień oraz śledzenie statusu zamówień.
• Sprzedawca – SmartElectrio Sp. z o.o., prowadząca działalność w zakresie sprzedaży inteligentnej elektroniki, będąca właścicielem i administratorem Serwisu.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, w tym Konsument, korzystająca z Serwisu i dokonująca zakupu produktów za pośrednictwem Sklepu.
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, śledzenie bieżących zamówień, zarządzanie danymi oraz preferencjami zakupowymi.
• Produkt – dostępne w Serwisie towary, w szczególności urządzenia inteligentne, systemy smart home, wearables oraz rozwiązania automatyzacji, prezentowane na stronach Produkty i Sklep.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem funkcjonalności Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, z wykorzystaniem infrastruktury Serwisu.
• Koszyk – funkcjonalność Serwisu dostępna w zakładce Koszyk, umożliwiająca podgląd wybranych Produktów, ich modyfikację oraz przejście do procesu składania Zamówienia.
• Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów dostępny na stronie Polityka prywatności.
• Polityka cookies – dokument określający zasady stosowania plików cookies w Serwisie, dostępny na stronie Polityka cookies.

3. Obowiązki użytkownika

Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu, a także zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu w sposób mogący naruszać bezpieczeństwo infrastruktury technicznej, prywatność innych użytkowników lub dobre imię Sprzedawcy.

W szczególności Klient:

• podaje w formularzach Serwisu wyłącznie prawdziwe, aktualne i kompletne dane, niezbędne m.in. do realizacji Zamówienia, wysyłki Produktów oraz wystawienia dokumentów sprzedaży,
• nie podejmuje działań zmierzających do zakłócenia funkcjonowania Serwisu, w tym poprzez próbę obejścia zabezpieczeń, testowania wydajności lub ingerencji w kod źródłowy,
• korzysta z funkcjonalności Serwisu (w tym wyszukiwarki produktów, filtrowania, rekomendacji i opinii) wyłącznie w celu zapoznania się z ofertą oraz dokonania zakupów na własny użytek,
• nie zamieszcza bezprawnych treści, w szczególności w opiniach o Produktach oraz w korespondencji kierowanej za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt,
• zobowiązuje się do nieudostępniania swojego Konta osobom trzecim oraz należytego zabezpieczenia danych dostępowych.

Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować czasowym ograniczeniem dostępu do wybranych funkcji Serwisu, zablokowaniem Konta lub – w przypadkach rażących naruszeń – odstąpieniem przez Sprzedawcę od realizacji Zamówienia z zachowaniem uprawnień Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

4. Informacje o produktach i dostępności

Produkty prezentowane w Serwisie są szczegółowo opisane na dedykowanych stronach produktowych, obejmujących m.in. zdjęcia wysokiej rozdzielczości, specyfikacje techniczne, opisy funkcji inteligentnych, dostępne warianty oraz oceny innych Klientów. Opisy te mają na celu umożliwienie świadomego i komfortowego wyboru Produktu.

Dokładamy należytej staranności, aby informacje o Produktach, w tym ich parametry, kompatybilność z systemami smart home oraz wizualna prezentacja, były aktualne i rzetelne. Różnice w wyglądzie Produktu mogą jednak występować w związku z indywidualnymi ustawieniami ekranu Klienta, co nie stanowi wady Produktu.

Informacje o dostępności Produktów oraz przewidywanym czasie wysyłki są prezentowane na stronach Produktów i w trakcie składania Zamówienia. Stan magazynowy aktualizowany jest w sposób dynamiczny, jednak w sytuacjach wyjątkowych (np. równoczesne Zamówienia wielu Klientów, ograniczona seria produktu) może wystąpić chwilowa niedostępność. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwych opcjach, w tym o:

• przedłużeniu czasu realizacji Zamówienia,
• częściowej realizacji Zamówienia,
• zamianie Produktu na inny o zbliżonych parametrach,
• odstąpieniu od Zamówienia w całości lub w części i zwrocie dokonanej płatności.

Prezentowane w Serwisie informacje, w szczególności na stronach Rozwiązania, mają charakter informacyjny i poglądowy i nie stanowią samodzielnej oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

5. Proces zamówienia

Składanie Zamówień w Serwisie jest możliwe po wybraniu interesujących Produktów w sekcjach Produkty, Sklep, Wearables lub Automatyka oraz dodaniu ich do Koszyka. Intuicyjny interfejs, zaawansowana wyszukiwarka oraz dynamiczne filtry ułatwiają dobór Produktów dopasowanych do potrzeb Klienta.

Proces zamówienia przebiega etapowo:

1. Klient wybiera Produkt, zapoznaje się z jego opisem, parametrami oraz opiniami i dodaje go do Koszyka.
2. Po przejściu do Koszyka Klient może zweryfikować listę Produktów, ilości, ceny oraz szacunkowe koszty dostawy.
3. Klient uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane adresowe, dane do faktury – o ile są wymagane), wybiera metodę dostawy oraz formę płatności.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość ponownego sprawdzenia wprowadzonych danych oraz treści Zamówienia, a także zapoznania się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz Polityką cookies.
5. Wysłanie Zamówienia następuje poprzez aktywację odpowiedniego przycisku finalizującego proces (np. „Zamawiam i płacę”), co stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje w momencie wysłania przez Sprzedawcę odrębnego potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesyłanego drogą elektroniczną.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie podania nieprawidłowych danych, braku możliwości weryfikacji płatności lub stwierdzenia nadużyć, z zachowaniem praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów.

6. Ceny i płatności

Ceny Produktów prezentowanych w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki, w tym podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są osobno w trakcie składania Zamówienia w zależności od wybranej metody dostawy i wartości Zamówienia.

Sprzedawca może prowadzić okresowe promocje, rabaty, zestawy produktowe lub personalizowane rekomendacje cenowe, widoczne m.in. na stronie głównej Sklepu oraz na stronach poszczególnych Produktów. Informacje o trwających promocjach nie stanowią zmiany Regulaminu.

W Serwisie akceptowane są nowoczesne i bezpieczne formy płatności, w tym m.in. szybkie przelewy online, płatności kartą, wybrane systemy płatności mobilnych oraz inne formy płatności elektronicznych wskazane w procesie składania Zamówienia. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form płatności przekazywane są Klientowi na etapie finalizacji Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty, a także do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem ich w życie.

W przypadku braku wpływu środków za Zamówienie opłacane z góry w terminie wskazanym w procesie zakupowym Sprzedawca może wezwać Klienta do dokonania płatności, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu – anulować Zamówienie, informując o tym Klienta drogą elektroniczną.

7. Wysyłka i dostawa

Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich lub innych form dostawy wskazanych w procesie składania Zamówienia. Dostępne opcje dostawy, orientacyjne czasy doręczenia oraz szacunkowe koszty podawane są w trakcie finalizowania Zamówienia.

Szacowany termin dostawy liczony jest od momentu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz – w przypadku przedpłaty – zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora płatności.

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak przerwy logistyczne, okresy wzmożonego ruchu (np. święta, akcje promocyjne) czy niezależne od Sprzedawcy zakłócenia w działalności firm kurierskich, czas dostawy może ulec wydłużeniu. W takich przypadkach Sprzedawca dołoży starań, aby poinformować Klienta o zaistniałych utrudnieniach oraz przewidywanym nowym terminie dostawy.

W chwili odbioru przesyłki Klient powinien, o ile to możliwe, sprawdzić jej stan zewnętrzny. W razie stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt, co ułatwi proces reklamacyjny.

8. Zwroty, refundacje i anulowanie zamówień

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie ustawowym, liczonym od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta. Informacje o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia, w tym przykładowy wzór formularza odstąpienia, udostępniane są Konsumentowi w trakcie procesu zamówienia oraz w materiałach towarzyszących dostawie.

Zwrot Produktu powinien nastąpić w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Klient ma możliwość anulowania Zamówienia do momentu jego przekazania do realizacji logistycznej. W tym celu powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, korzystając z danych dostępnych na stronie Kontakt. W przypadku skutecznego anulowania Zamówienia opłaconego z góry dokonana płatność zostanie zwrócona Klientowi.

Zasady składania reklamacji związanych z wadami Produktów, niezgodnością Produktu z umową lub nieprawidłową realizacją Zamówienia wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i są szczegółowo opisane w dokumentach przekazywanych Klientowi oraz w informacjach dostępnych w Serwisie.

9. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej związane z Serwisem, w tym w szczególności prawa do nazwy SmartElectrio, elementów graficznych, układu strony, projektów interfejsu użytkownika, rozwiązań nawigacyjnych, materiałów promocyjnych, opisów Produktów, jak również zdjęć i materiałów wideo, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca współpracuje na podstawie odrębnych umów.

Korzystanie z Serwisu przez Klienta nie prowadzi do przeniesienia jakichkolwiek praw własności intelektualnej. Klient uprawniony jest do korzystania z treści dostępnych w Serwisie wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego, w celu zapoznania się z ofertą, składania Zamówień oraz obsługi zakupów.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy zakazane jest w szczególności:

• zwielokrotnianie, kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie treści Serwisu, w tym zdjęć oraz opisów Produktów, w jakiejkolwiek formie,
• wykorzystywanie treści Serwisu w celach komercyjnych, w tym do tworzenia konkurencyjnych katalogów, porównywarek lub ofert sprzedaży,
• usuwanie oznaczeń właściciela praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń prawnych umieszczonych w Serwisie.

Znaki towarowe producentów Produktów prezentowanych w Serwisie są wykorzystywane wyłącznie w celu ich identyfikacji i mogą być zarejestrowanymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli.

10. Ograniczenie odpowiedzialności i rozwiązywanie sporów

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy sprzedaży oraz zgodność dostarczonych Produktów z zawartą umową w zakresie przewidzianym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące odpowiedzialności za wady rzeczy oraz praw konsumenta.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta,
• szkody wynikłe z korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,
• szkody pośrednie, w tym utracone korzyści, chyba że wyłączenie takiej odpowiedzialności jest niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, realizacji Zamówień, jakości Produktów oraz inne zastrzeżenia Klient może zgłaszać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Kontakt. Sprzedawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na reklamację w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem ustawowych terminów rozpatrywania reklamacji, jeśli mają zastosowanie.

Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem komfortu zakupowego Klienta oraz transparentności procesu. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz platformy ODR.

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd powszechny właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa.