Polityka prywatności SmartElectrio

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników odwiedzających serwis internetowy SmartElectrio, dostępny pod adresem https://smartelectrio.com, oraz dokonujących zakupów w naszym sklepie z inteligentną elektroniką, w tym rozwiązaniami typu smart home, urządzeniami wearables i systemami automatyki.

W dokumencie wyjaśniamy w szczególności, jakie dane osobowe gromadzimy, w jakich celach są one przetwarzane, komu mogą być przekazywane oraz jakie prawa przysługują Ci na mocy obowiązujących przepisów, w tym rozporządzenia RODO. Polityka prywatności ma zastosowanie niezależnie od urządzenia, z którego korzystasz (komputer, tablet, smartfon) oraz niezależnie od tego, czy przeglądasz ofertę, dodajesz produkty do koszyka, czy finalizujesz zamówienie w sklepie online.

Korzystając ze strony SmartElectrio, akceptujesz zasady opisane w niniejszej Polityce prywatności. Jeżeli nie zgadzasz się z jej treścią, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu lub skontaktowanie się z nami poprzez stronę Kontakt w celu wyjaśnienia wątpliwości.

2. Informacje o administratorze danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest polski detaliczny sprzedawca inteligentnej elektroniki prowadzący sklep internetowy SmartElectrio (dalej: „SmartElectrio”, „my”, „nas”, „nasz serwis”). Administrator odpowiada za zgodne z prawem i bezpieczne przetwarzanie Twoich danych w związku z korzystaniem z serwisu https://smartelectrio.com.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

• korespondencyjnie: SmartElectrio – dział ochrony danych, Polska;
• elektronicznie: za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt;
• telefonicznie: numer telefonu podany na stronie Kontakt.

Jeżeli wyznaczymy Inspektora Ochrony Danych, aktualne dane kontaktowe zostaną wskazane i na bieżąco aktualizowane w niniejszej Polityce prywatności.

3. Informacje, które zbieramy

Zakres danych osobowych, które przetwarzamy, zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego serwisu – czy tylko przeglądasz ofertę, czy również zakładasz konto, dokonujesz zakupów, kontaktujesz się z nami lub korzystasz z personalizowanych rekomendacji produktów.

3.1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Podczas rejestracji konta, składania zamówienia lub kontaktu z nami możemy poprosić Cię o podanie następujących danych:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres korespondencyjny lub adres dostawy (ulica, numer budynku/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj);
• dane do faktury (w tym nazwa firmy, NIP – jeżeli dotyczy).

3.2. Dane dotyczące zamówień i historii zakupów

W celu realizacji zakupów w naszym sklepie gromadzimy i przetwarzamy m.in. następujące informacje:

• informacje o zamówionych produktach (np. inteligentne systemy automatyki, urządzenia wearables, rozwiązania smart home);
• ceny produktów, rabaty, wykorzystane kody promocyjne;
• wybrane metody dostawy i płatności;
• status zamówienia i płatności, historia transakcji;
• dane dotyczące zwrotów, reklamacji i obsługi posprzedażowej.

3.3. Dane dotyczące płatności

Dane płatnicze są przetwarzane głównie przez zaufanych zewnętrznych operatorów płatności. W zależności od wybranej metody płatności, mogą oni przetwarzać m.in. numer karty płatniczej, numer rachunku bankowego lub inne dane niezbędne do realizacji transakcji. SmartElectrio może uzyskać ograniczone informacje potwierdzające status płatności (np. powodzenie lub odrzucenie transakcji, identyfikator płatności), ale nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

3.4. Dane związane z korzystaniem z serwisu i urządzeniem

Podczas odwiedzania naszej strony automatycznie gromadzimy pewne informacje techniczne dotyczące sposobu korzystania z serwisu, w szczególności:

• adres IP (z którego może wynikać przybliżona lokalizacja);
• rodzaj i wersja urządzenia oraz przeglądarki internetowej;
• system operacyjny i ustawienia językowe;
• odwiedzane podstrony (np. Produkty, Rozwiązania, Wearables, Automatyka);
• data i czas wizyty, źródło odesłania (np. odnośnik z innej strony, kampania reklamowa);
• interakcje na stronie, takie jak filtrowanie produktów, korzystanie z wyszukiwarki, dodawanie do koszyka.

3.5. Dane pochodzące z komunikacji z nami

Jeżeli kontaktujesz się z nami (np. poprzez formularz na stronie Kontakt lub w związku z obsługą zamówienia), możemy przetwarzać:

• treść wiadomości, zgłoszeń serwisowych i reklamacji;
• załączone pliki (np. potwierdzenia zakupu, zdjęcia produktu);
• notatki z rozmów z naszym działem obsługi klienta.

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpiecznego i komfortowego korzystania z naszego serwisu, w tym realizacji zakupów w sklepie SmartElectrio oraz świadczenia usług dodatkowych.

4.1. Realizacja zamówień i obsługa transakcji

Twoje dane są wykorzystywane, aby:

• przyjąć i potwierdzić zamówienie złożone w sklepie online lub na stronie produktów;
• zrealizować płatność za zamówienie poprzez wybrany przez Ciebie kanał płatności;
• zorganizować dostawę produktów pod wskazany adres, we współpracy z firmami kurierskimi i operatorami logistycznymi;
• utrzymywać z Tobą kontakt dotyczący statusu zamówienia, płatności i dostawy;
• obsługiwać zwroty, wymiany produktów oraz reklamacje.

4.2. Personalizacja i rekomendacje

W oparciu o Twoją historię przeglądania i zakupów, możemy prezentować spersonalizowane treści, takie jak:

• rekomendacje produktów powiązanych z Twoimi wcześniejszymi zakupami (np. akcesoria do systemów automatyki lub rozszerzenia do rozwiązań smart home);
• propozycje rozwiązań w zakładce Rozwiązania dopasowane do Twoich preferencji;
• spersonalizowane promocje, rabaty i treści marketingowe – o ile wyrazisz na to stosowną zgodę, jeśli jest ona wymagana.

4.3. Udoskonalanie serwisu i analityka

Analizujemy dane dotyczące sposobu korzystania z naszej strony, aby:

• optymalizować działanie serwisu na różnych urządzeniach (desktop, tablet, smartfon);
• ulepszać nawigację w obrębie kategorii takich jak Wearables czy Automatyka;
• identyfikować problemy techniczne i błędy w działaniu strony;
• prowadzić statystyki odwiedzin, skuteczności kampanii marketingowych oraz zainteresowania poszczególnymi produktami.

4.4. Obsługa klienta i komunikacja

Dane kontaktowe oraz treści korespondencji wykorzystujemy m.in. do:

• udzielania odpowiedzi na zapytania przesyłane przez stronę Kontakt;
• wsparcia przy doborze odpowiednich rozwiązań smart home, urządzeń wearables i systemów automatyki;
• rozwiązywania problemów związanych z zakupionymi produktami, zamówieniami i płatnościami;
• przekazywania informacji o ważnych zmianach w usługach, w tym w Regulaminie lub niniejszej Polityce prywatności.

4.5. Wypełnianie obowiązków prawnych i dochodzenie roszczeń

Twoje dane mogą być przetwarzane w celu:

• wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności podatkowych i rachunkowych (np. przechowywanie dokumentów księgowych dotyczących zamówień);
• zapobiegania nadużyciom i oszustwom w procesie zakupowym;
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z zawartymi umowami lub prowadzoną działalnością.

5. Pliki cookie i technologie śledzące

Nasza strona wykorzystuje pliki cookie oraz zbliżone technologie (takie jak local storage, znaczniki pikselowe) w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania serwisu, dostosowania treści do potrzeb użytkowników oraz prowadzenia analiz statystycznych i działań marketingowych.

5.1. Rodzaje wykorzystywanych plików cookie

Możemy stosować w szczególności następujące kategorie plików cookie:

• Pliki cookie niezbędne – umożliwiają prawidłowe działanie serwisu, w tym logowanie, dodawanie produktów do koszyka, proces składania zamówienia oraz wyświetlanie kluczowych funkcji e-commerce;
• Pliki cookie funkcjonalne – pozwalają zapamiętać wybrane przez Ciebie ustawienia, m.in. preferencje językowe, zawartość koszyka między sesjami, wybór widoku produktów;
• Pliki cookie analityczne – pomagają nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu (np. które podstrony są najczęściej odwiedzane, jak działa wyszukiwarka produktów), co umożliwia optymalizację oferty i interfejsu;
• Pliki cookie reklamowe i remarketingowe – mogą być wykorzystywane do wyświetlania spersonalizowanych reklam naszych produktów na innych stronach lub w mediach społecznościowych, a także do pomiaru efektywności kampanii.

5.2. Zarządzanie zgodami i ustawieniami plików cookie

Podczas pierwszej wizyty na stronie możesz zostać poproszony o wyrażenie zgody na korzystanie z określonych kategorii plików cookie, które nie są niezbędne do działania serwisu. Masz możliwość modyfikowania swoich preferencji dotyczących plików cookie w dowolnym momencie poprzez odpowiednie ustawienia przeglądarki lub narzędzie do zarządzania zgodami, jeżeli jest dostępne w serwisie.

Szczegółowe informacje na temat stosowanych plików cookie, ich okresu przechowywania oraz zarządzania preferencjami znajdziesz w Polityce plików cookie.

6. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzając Twoje dane osobowe, opieramy się na następujących podstawach prawnych wynikających z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz innych obowiązujących przepisów:

• Wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem – art. 6 ust. 1 lit. b RODO, obejmuje przetwarzanie danych niezbędnych do rejestracji konta, obsługi zamówień, płatności, dostawy i obsługi posprzedażowej;
• Wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w szczególności w związku z przepisami podatkowymi i rachunkowymi wymagającymi przechowywania dokumentacji księgowej;
• Prawnie uzasadniony interes administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, m.in. w zakresie prowadzenia analiz statystycznych, optymalizacji funkcjonowania serwisu, zapobiegania nadużyciom, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, a także w zakresie ograniczonego profilowania marketingowego produktów SmartElectrio;
• Twoja zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w szczególności w odniesieniu do wysyłki treści marketingowych drogą elektroniczną (np. newsletter), stosowania niektórych kategorii plików cookie oraz ewentualnego udostępniania danych partnerom marketingowym, jeżeli takie działania będą prowadzone.

W przypadkach, gdy podstawą przetwarzania jest zgoda, masz prawo w każdej chwili ją wycofać, co jednak nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

7. Udostępnianie Twoich danych

Dbamy o poufność Twoich danych osobowych i udostępniamy je jedynie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• Operatorzy płatności – zewnętrzni dostawcy obsługujący płatności elektroniczne i kartami płatniczymi, odpowiedzialni za bezpieczne przetwarzanie danych płatniczych i potwierdzanie statusu transakcji;
• Firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – podmioty realizujące dostawę produktów zamówionych w naszym sklepie, którym przekazujemy niezbędne dane adresowe i kontaktowe;
• Dostawcy usług IT – podmioty świadczące usługi hostingu, utrzymania infrastruktury technicznej, systemów e-commerce, narzędzi analitycznych i bezpieczeństwa;
• Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych – partnerzy pomagający nam analizować ruch na stronie oraz prowadzić kampanie promocyjne produktów SmartElectrio, przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń i z poszanowaniem Twojej prywatności;
• Doradcy prawni, podatkowi i audytorzy – jeśli jest to niezbędne do ochrony naszych praw, wywiązywania się z obowiązków prawnych lub przeprowadzania audytów;
• Organy publiczne – jeżeli jesteśmy do tego zobowiązani na podstawie przepisów prawa lub prawomocnych decyzji uprawnionych organów.

W przypadku przekazywania danych podmiotom przetwarzającym je w naszym imieniu, zawieramy odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania danych, wymagając od nich stosowania co najmniej takiego samego poziomu bezpieczeństwa, jak ten, który zapewniamy we własnej działalności.

Jeśli dane miałyby być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), zapewnimy stosowanie odpowiednich instrumentów ochrony danych, takich jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, oraz poinformujemy o tym w niniejszej Polityce prywatności.

8. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci określone prawa wynikające z RODO oraz innych przepisów. Możesz z nich korzystać, kontaktując się z nami za pomocą danych wskazanych w części „Informacje o administratorze danych” lub przez stronę Kontakt.

• Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli tak – uzyskać dostęp do informacji o zakresie i celach przetwarzania oraz kopię danych;
• Prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne;
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w określonych sytuacjach możesz żądać usunięcia swoich danych, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, co nie dotyczy jednak przypadków, gdy dalsze przetwarzanie wynika z obowiązków prawnych;
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przez prawo, np. na czas rozpatrywania sprzeciwu lub wniosku o sprostowanie;
• Prawo do przenoszenia danych – w zakresie, w jakim dane są przetwarzane na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany, możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie i przekazać je innemu administratorowi;
• Prawo sprzeciwu – w dowolnym momencie możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania, a my rozpatrzymy go, chyba że istnieją ważne prawnie uzasadnione podstawy do dalszego przetwarzania;
• Prawo do wycofania zgody – jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, możesz w każdej chwili ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia zgody;
• Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy, przysługuje Ci prawo złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych.

W celu przyspieszenia obsługi Twojego wniosku możesz w treści zgłoszenia wyraźnie wskazać, z którego prawa chcesz skorzystać oraz jakiego zakresu danych dotyczy żądanie.

9. Środki bezpieczeństwa

Traktujemy bezpieczeństwo danych osobowych z najwyższą starannością, dostosowując stosowane zabezpieczenia do charakteru przetwarzanych informacji oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem. W szczególności:

• stosujemy nowoczesne mechanizmy szyfrowania transmisji danych (np. protokół HTTPS/TLS) podczas korzystania z serwisu i procesu zakupowego;
• ograniczamy dostęp do danych wyłącznie do osób upoważnionych i przeszkolonych w zakresie ochrony danych osobowych;
• korzystamy z rozwiązań technicznych zapobiegających nieautoryzowanemu dostępowi do systemów (m.in. zabezpieczenia sieciowe, uwierzytelnianie dostępu, monitorowanie incydentów bezpieczeństwa);
• stosujemy procedury tworzenia kopii zapasowych i odtwarzania danych na wypadek awarii;
• współpracujemy wyłącznie z zaufanymi dostawcami usług, którzy zapewniają odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych.

Pomimo podejmowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa, ryzyko związane z korzystaniem z sieci publicznej nigdy nie może zostać wyeliminowane całkowicie. Rekomendujemy stosowanie silnych haseł, regularną ich zmianę oraz zachowanie ostrożności przy udzielaniu dostępu do swoich urządzeń osobom trzecim.

10. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa. Okres przechowywania może różnić się w zależności od kategorii danych i podstawy ich przetwarzania.

W szczególności:

• dane związane z realizacją umowy sprzedaży (informacje o zamówieniu, dane kontaktowe) przechowujemy przez czas trwania umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa cywilnego;
• dokumenty księgowe (np. faktury) przechowywane są przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe;
• dane przetwarzane na podstawie zgody (np. dla celów marketingowych) są przechowywane do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu, nie dłużej jednak niż jest to uzasadnione celem przetwarzania;
• dane wykorzystywane do celów analitycznych w oparciu o pliki cookie są przechowywane przez okres wynikający z czasu życia poszczególnych plików cookie lub do momentu ich usunięcia przez użytkownika.

Po upływie okresów wskazanych powyżej dane są usuwane lub poddawane anonimizacji w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczyły.

11. Prywatność dzieci

Serwis SmartElectrio jest przeznaczony dla osób dorosłych oraz osób pełnoletnich w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa. Nie kierujemy naszych usług do dzieci ani nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci poniżej ustawowo określonego wieku zgody na przetwarzanie danych.

Jeżeli dowiemy się, że nieumyślnie zgromadziliśmy dane osobowe dziecka bez odpowiedniej podstawy prawnej, podejmiemy kroki w celu ich niezwłocznego usunięcia. Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem prawnym i uważasz, że dziecko przekazało nam swoje dane, prosimy o kontakt poprzez stronę Kontakt.